Découvrez nos conditions de vente transparentes et équitables. Chez MARAVELE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine avec des garanties solides et un service client exemplaire.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre MARAVELE et ses clients. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces conditions qui garantissent vos droits et définissent nos engagements mutuels.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles MARAVELE met à disposition des consommateurs ses produits et services via son site internet www.maravele.ma.
Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par MARAVELE à des consommateurs finaux via son site internet, à l'exclusion de toute autre condition.
MARAVELE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
MARAVELE propose une sélection rigoureuse de parfums et produits de beauté de haute qualité, provenant de marques reconnues et de créateurs talentueux.
Fragrances premium et exclusives des plus grandes maisons de parfum.
Cosmétiques et soins visage et corps pour sublimer votre beauté.
Coffrets élégants et emballages cadeau pour toutes les occasions.
Dernières sorties et créations tendance du monde de la parfumerie.
Tous nos produits sont garantis 100% authentiques et proviennent directement des marques ou de leurs distributeurs officiels.
Les descriptions, photos et caractéristiques des produits sont fournies à titre indicatif. Nous nous efforçons d'assurer leur exactitude mais de légères variations peuvent exister.
Passer commande chez MARAVELE est simple et sécurisé. Voici les étapes :
Votre commande n'est définitivement acceptée qu'après :
MARAVELE se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix, ou de problème de paiement. Vous serez alors immédiatement prévenu et remboursé.
Nos stocks sont mis à jour en temps réel. En cas de rupture de stock après validation de votre commande, nous vous proposons :
Tous nos prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.
| Montant de commande | Frais de livraison | Zone de livraison | Délai |
|---|---|---|---|
| Moins de 500 MAD | 30 MAD | Casablanca | 24-48h |
| 500 MAD et plus | GRATUIT | Casablanca | 24-48h |
| Moins de 500 MAD | 50 MAD | Autres villes | 2-5 jours |
| 500 MAD et plus | 30 MAD | Autres villes | 2-5 jours |
MARAVELE accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés pour votre confort :
Visa, Mastercard, cartes bancaires marocaines (CMI).
Orange Money, Inwi Money, solutions de m-banking.
Virement depuis votre banque (RIB fourni après commande).
En espèces, frais supplémentaires de 15 MAD.
Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Vos données bancaires sont protégées par les standards de sécurité les plus stricts (PCI DSS). En cas de fraude, vous bénéficiez des protections offertes par votre banque.
MARAVELE livre actuellement sur l'ensemble du territoire marocain via des transporteurs partenaires de confiance.
| Zone | Villes couvertes | Délai standard | Délai express |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | Casablanca, Rabat, Mohammedia | 24-48h | Same day* |
| Zone 2 | Marrakech, Fès, Tanger, Agadir | 2-3 jours | 24-48h |
| Zone 3 | Autres villes principales | 3-5 jours | 2-3 jours |
| Zone 4 | Zones rurales et isolées | 5-7 jours | 3-5 jours |
* Livraison le jour même disponible pour les commandes passées avant 14h en semaine.
Nos équipes préparent votre commande avec soin :
Vos produits sont emballés avec le plus grand soin pour garantir leur intégrité pendant le transport :
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel sur notre site ou l'application du transporteur.
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de parfumerie et cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts et sont dans leur emballage d'origine.
Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons légales ou d'hygiène :
Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
| Mode de paiement | Délai de remboursement | Frais |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3-5 jours ouvrés | Gratuit |
| Virement bancaire | 2-3 jours ouvrés | Gratuit |
| Paiement mobile | 24-48h | Gratuit |
| Paiement à la livraison | Virement sur compte bancaire | RIB requis |
MARAVELE garantit que tous les produits vendus sont conformes aux descriptions et aux échantillons présentés sur le site. En cas de non-conformité, nous nous engageons au remplacement ou au remboursement.
Notre équipe service client est à votre disposition pour vous accompagner après votre achat et résoudre tout problème rapidement.
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais :
MARAVELE s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un service de qualité. Notre responsabilité se limite au remplacement ou au remboursement des produits défectueux.
MARAVELE ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, de perte d'exploitation, ou de tout préjudice résultant d'une utilisation inappropriée des produits vendus.
Le client s'engage à :
MARAVELE ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, pandémie, etc.).
En cas de différend, MARAVELE privilégie toujours la résolution amiable. Notre service client est formé pour trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
Nous croyons fermement qu'un client satisfait est la meilleure publicité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement et équitablement tout problème rencontré.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client peut saisir un médiateur de la consommation compétent ou les juridictions marocaines selon la réglementation en vigueur.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.
Notre équipe est à votre disposition pour clarifier tout point de nos conditions générales de vente et vous accompagner dans vos achats.
