Chez MARAVELE, la protection de vos données personnelles est notre priorité. Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations dans le respect de vos droits et de la réglementation en vigueur.
MARAVELE s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément à la réglementation marocaine et aux meilleures pratiques internationales.
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience d'achat. Ces données sont collectées de manière transparente et avec votre consentement.
| Type de données | Exemples | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Données d'identification | Nom, prénom, date de naissance | Création de compte, personnalisation | Contrat |
| Données de contact | Email, téléphone, adresse postale | Communication, livraison | Contrat |
| Données de commande | Historique d'achats, préférences | Traitement des commandes | Contrat |
| Données de navigation | IP, cookies, pages visitées | Amélioration du site | Intérêt légitime |
| Données de paiement | Informations bancaires (cryptées) | Traitement des paiements | Contrat |
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes, dans le respect de la proportionnalité et de la minimisation des données.
Traitement de vos achats, gestion des stocks, facturation et suivi des livraisons.
Répondre à vos questions, gérer les retours et améliorer notre support.
Analyser l'utilisation du site et personnaliser votre expérience d'achat.
Avec votre consentement, vous envoyer des offres et actualités personnalisées.
Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.
Détecter et prévenir la fraude, protéger votre compte et notre plateforme.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance, dans le cadre strict de nos services et sous contrat de confidentialité.
| Type de partenaire | Données partagées | Finalité | Localisation |
|---|---|---|---|
| Transporteurs | Nom, adresse, téléphone | Livraison des commandes | Maroc |
| Prestataires de paiement | Données de transaction (cryptées) | Traitement des paiements | Maroc/UE |
| Prestataires techniques | Données de navigation | Hébergement, maintenance | UE |
| Services marketing | Email, préférences | Campagnes personnalisées | UE |
Certains de nos prestataires peuvent être situés hors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) pour protéger vos données.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations.
Vous pouvez également contribuer à la protection de vos données :
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles que nous traitons.
Connaître quelles données nous avons sur vous et comment nous les utilisons.
Corriger ou mettre à jour vos données inexactes ou incomplètes.
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles.
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et au maximum sous 30 jours.
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales.
| Type de données | Durée de conservation | Base légale | Action après expiration |
|---|---|---|---|
| Compte client actif | Durée de la relation commerciale | Contrat | Archivage intermédiaire |
| Compte client inactif | 3 ans après dernière connexion | Intérêt légitime | Suppression définitive |
| Données de commande | 10 ans (obligations comptables) | Obligation légale | Suppression définitive |
| Données de navigation | 13 mois maximum | Consentement | Suppression automatique |
| Données marketing | 3 ans ou désinscription | Consentement | Suppression immédiate |
| Données de support | 2 ans après résolution | Intérêt légitime | Suppression définitive |
Notre processus de suppression des données garantit leur effacement définitif et sécurisé :
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos données ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits concernant vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente au Maroc.
Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d'abord afin que nous puissions
résoudre votre préoccupation directement.
Notre équipe dédiée à la protection des données est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans l'exercice de vos droits.
