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Satisfaction Garantie

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Politique de retour simple et gratuite sous 14 jours pour tous vos achats.

Garantie Satisfaction 14 jours

Retour gratuit • Remboursement sous 7 jours • Échange possible

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Retour

Retournez un produit qui ne vous convient pas et obtenez un remboursement complet

  • Produit dans son emballage d'origine
  • Non ouvert et non utilisé
  • Dans les 14 jours suivant la réception
  • Remboursement sous 7 jours
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Échange

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  • Même conditions que le retour
  • Pas de frais supplémentaires
  • Différence de prix remboursée ou à régler
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Produit Défectueux

Signalez un produit endommagé ou défectueux à la réception

  • Signalement immédiat
  • Photos du produit défectueux
  • Remplacement ou remboursement immédiat
  • Frais de retour pris en charge

Notre Politique

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
État du produit
Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Les produits ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement gratuits pour tous nos clients.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial après réception du produit.
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

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Comment ça marche ?

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Remboursement

Recevez votre remboursement ou échange sous 7 jours

Questions Fréquentes

Puis-je retourner un parfum ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de parfums ouverts ou utilisés. Seuls les produits dans leur emballage d'origine et non ouverts peuvent être retournés.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné. Il apparaîtra sur votre compte bancaire selon les délais de votre banque (généralement 2-3 jours supplémentaires).
Puis-je échanger contre un autre parfum ?
Oui, vous pouvez échanger votre parfum contre n'importe quel autre produit de notre catalogue. Si il y a une différence de prix, nous vous rembourserons la différence ou vous facturerons le complément.
Comment emballer mon retour ?
Utilisez l'emballage d'origine si possible, sinon un emballage sécurisé. Incluez une copie de votre facture et le numéro de retour que nous vous fournirons par email. Protégez bien le produit pour éviter les dommages.
Que faire si mon colis retour se perd ?
Nous recommandons toujours d'utiliser un envoi avec suivi. Si votre colis se perd, contactez-nous immédiatement avec le numéro de suivi. Nous ferons notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou téléphone. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

Besoin d'aide urgente ?

Notre service client est disponible pour vous aider avec votre retour ou échange

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