Questions Fréquentes

C'est très simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos parfums préférés au panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes : vos coordonnées, choix de livraison, et paiement. Vous recevrez une confirmation par email avec le numéro de suivi.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires, et le paiement à la livraison (cash uniquement). Tous les paiements en ligne sont sécurisés SSL.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par WhatsApp (+212 07 07 300 300) ou email. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

La livraison est GRATUITE dès 500 DH d'achat partout au Maroc. En dessous, les frais sont de 25 DH pour Casablanca et 45 DH pour les autres villes. Livraison express disponible à Casablanca pour 60 DH.

Oui, gratuitement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, vous devrez attendre la réception et suivre la procédure de retour sous 14 jours.

Casablanca : 24-48h. Autres villes du Maroc : 2-4 jours ouvrés. Expédition sous 24h pour toute commande passée avant 16h. Livraison express le jour même disponible à Casablanca (commande avant 14h).

Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Oujda, Meknès, et toutes les autres villes. Même tarif national dès 500 DH.

Vous recevrez un SMS et email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Utilisez aussi notre page "Suivi de commande" avec votre numéro. Notre équipe vous tient informé à chaque étape.

Le livreur tentera de vous joindre 3 fois. Si absent, le colis sera retourné en point relais proche ou une nouvelle tentative sera programmée le lendemain. Nous vous contactons toujours avant.

Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous procédons à un remplacement ou remboursement sous 48h. Tous nos colis sont assurés contre les dommages.

Oui, sous 14 jours si le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Pour des raisons d'hygiène, les parfums ouverts ne peuvent pas être repris. Retour gratuit, remboursement sous 7 jours.

Remplissez notre formulaire de retour en ligne ou contactez-nous. Nous vous envoyons les instructions. Vous pouvez échanger contre n'importe quel autre produit. Différence de prix remboursée ou facturée.

Les retours sont entièrement GRATUITS chez MARAVELE. Nous prenons en charge tous les frais, sauf si vous préférez utiliser votre propre transporteur (dans ce cas, conservez le reçu).

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné. Il apparaît sur votre compte bancaire selon les délais de votre banque (généralement 2-3 jours supplémentaires).

Absolument ! Vous pouvez échanger votre 30ml contre un 50ml ou 100ml, ou inversement. La différence de prix sera ajustée automatiquement (remboursement ou complément à régler).

Nous proposons des parfums inspirés des plus grandes marques, fabriqués avec des ingrédients de qualité premium. Nous sommes transparents : ce sont des "inspired by" offrant 90% de similitude avec les originaux à prix accessible.

Nos parfums tiennent 6-8h en moyenne selon votre type de peau et les conditions. Les notes de fond persistent jusqu'à 12h. Qualité professionnelle comparable aux parfums de luxe mais à prix démocratique.

Nos flacons 30ml servent d'échantillons découverte à prix mini (199 DH). Parfait pour tester avant d'investir dans un plus grand format. Certains packs découverte incluent plusieurs miniatures.

30ml = 2-3 mois (découverte), 50ml = 4-6 mois (format populaire), 100ml = 8-12 mois (économique). Consultez notre guide des volumes avec calculateur de durée personnalisé selon votre usage.

Nos parfums sont formulés pour adultes (16 ans et +). Pour les plus jeunes, nous recommandons nos fragrances les plus douces de la famille "Fraîche" avec des notes légères et délicates.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder aux offres exclusives, et gagner des points de fidélité sur chaque achat.

Gagnez 1 point par dirham dépensé. 100 points = 10 DH de réduction. Points cumulables sans expiration. Avantages VIP : accès anticipé aux nouveautés, offres exclusives, livraison prioritaire.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre email, vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valide 24h pour votre sécurité.

Oui, connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes informations". Vous pouvez modifier nom, email, adresses, téléphone. Les modifications prennent effet immédiatement pour vos prochaines commandes.

Consultez notre page "Programme Revendeur" et remplissez le formulaire. Conditions : expérience commerciale, local/boutique, volume minimum. Tarifs préférentiels et support marketing inclus.

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Vérifiez que tous les champs sont correctement remplis, que votre panier n'est pas vide, et que votre connexion internet est stable. Essayez de désactiver temporairement votre bloqueur de publicités.

Vérifiez les informations de votre carte, la date d'expiration, et que vous avez suffisamment de fonds. Certaines banques bloquent les paiements en ligne par sécurité - contactez votre banque si nécessaire.

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